Klantenservice
Hoe kunnen we je helpen?
Een vraag over een werk, de maat of je bestelling? We denken graag met je mee. Op werkdagen reageren we binnen een dagdeel.
Chat met ons
Onze assistent antwoordt direct. Een medewerker reageert op werkdagen binnen een dagdeel.
Gratis maatadvies
Stuur een foto van je muur. We adviseren je over formaat en materiaal, zodat het meteen goed is.
Vraag adviesMail ons
Mail naar service@smukop.nl of gebruik het formulier hieronder. Ook een antwoord op een mail van ons komt gewoon bij ons aan.
Naar het formulierBestel zonder zorgen
Waarom je gerust bij SMUK bestelt
- Gemaakt in NederlandMet zorg gedrukt en afgewerkt, klaar om op te hangen.
- Binnen 4 tot 7 werkdagen in huisWe maken je werk in 3 tot 5 werkdagen. DHL bezorgt binnen 1 tot 2 werkdagen.
- Gratis verzending vanaf €49Daaronder betaal je €5,99. Avondlevering kan ook.
- 14 dagen ruilenPast het toch niet bij je interieur? Ruil het voor een ander ontwerp. Dit geldt niet voor je eigen foto.
- Beschadigd? Wij lossen het opKosteloos, inclusief de verzendkosten.
- Veilig betaleniDEAL | Wero, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Bancontact, via Stripe.
Na je bestelling
Regel het in een paar klikken
Ruilen
Mail binnen 14 dagen na ontvangst je ordernummer en het ontwerp dat je wilt. Je krijgt een retournummer en de instructies.
Ruil aanvragen →Beschadigd geleverd
Maak foto's van het werk en de verpakking en stuur ze mee. We nemen binnen één werkdag contact op.
Schade melden →Annuleren of wijzigen
Zolang we je werk nog niet maken, annuleer je kosteloos. Daarna bestel je opnieuw met de wijziging.
Bestelling annuleren →Waar is mijn pakket?
Je krijgt een mail zodra je werk onderweg is. Nog niets na de verwachte leverdatum? Laat het ons weten.
Vraag het ons →Hulp bij ophangen
Het ophangsysteem zit er al op. Lukt het niet? Stuur een foto, dan denken we mee.
Hulp vragen →Betaling mislukt
Niets afgeschreven? Bestel dan gewoon opnieuw, je winkelwagen staat nog klaar.
Naar je winkelwagen →Alles over ruilen en terugsturen lees je in ons retourbeleid.
Veelgestelde vragen
Snel antwoord
Bestellen en betalen
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL | Wero, creditcard, Apple Pay of Google Pay. Woon je in België, dan kan het ook met Bancontact. Je betaalt veilig via Stripe.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Kijk eerst of het bedrag is afgeschreven. Is dat niet zo, dan kun je gewoon opnieuw bestellen: je winkelwagen staat nog klaar. Twijfel je? Stuur ons een bericht.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wijzigen kan niet, maar zolang we je werk nog niet maken, kun je kosteloos annuleren en opnieuw bestellen met de wijziging. Laat het ons zo snel mogelijk weten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na annuleren?
Binnen twee werkdagen, via dezelfde betaalmethode. Na vijf werkdagen nog niets ontvangen? Laat het ons weten.
Levering
Hoe snel heb ik mijn werk in huis?
We maken je werk in 3 tot 5 werkdagen in Nederland. DHL bezorgt het daarna binnen 1 tot 2 werkdagen. Op de productpagina zie je de verwachte leverdatum.
Wat kost de verzending?
Vanaf €49 is de verzending gratis. Daaronder betaal je €5,99 voor DHL. Avondlevering kan ook, voor €15,67.
Is mijn werk op tijd voor de kerst?
Bestel vóór 11 december, dan hangt je nieuwe werk er op tijd.
Materiaal en maat
Welk materiaal past bij mij?
Canvas is warm en zacht, gespannen op een houten frame. Fotopaneel is strak en stevig, met kleuren die eruit springen. Fotoglas geeft diepe kleuren met een glanzende afwerking. Twijfel je? Vraag gratis advies.
Welke maat moet ik kiezen?
Bekijk de maatgids bij de foto's op de productpagina: daar zie je de formaten op schaal boven een bank van 200 cm. Of stuur een foto van je muur, dan adviseren we je gratis.
Kan ik een ander formaat bestellen?
Staat jouw formaat er niet tussen? Mail je wensen naar service@smukop.nl, dan maken we een voorstel op maat.
Kan ik mijn eigen foto laten afdrukken?
Ja. Via Upload je eigen foto maken we jouw foto op canvas, fotopaneel of fotoglas.
Hoe hang ik het werk op?
Je kiest bij je bestelling het ophangsysteem, bijvoorbeeld een tandhanger of ophangplaat. Het zit er direct op, zodat je het werk in een paar minuten ophangt.
Ruilen en service
Kan ik mijn werk ruilen?
Ja. Past het ontwerp toch niet bij je interieur? Binnen 14 dagen na ontvangst ruil je het voor een ander ontwerp. Je stuurt het werk op eigen kosten terug. Bestel je samen voor €49 of meer, dan versturen we het nieuwe gratis. Omdat we elk werk speciaal voor jou maken, is geld terug niet mogelijk. Werken van je eigen foto (Upload je eigen foto) kun je niet ruilen.
Mag ik bij ruilen een ander formaat of materiaal kiezen?
Ja, als dat even duur of duurder is. Je betaalt dan het verschil bij. Een kleiner of goedkoper formaat of materiaal kan niet.
Mijn werk is beschadigd aangekomen.
Sorry, dat is vervelend. Maak foto's van het werk en de verpakking en stuur ze ons met je ordernummer. We nemen binnen één werkdag contact op en lossen het kosteloos op, ook de verzendkosten.
Contact
Stuur ons een bericht
We lezen elk bericht zelf en reageren op werkdagen binnen een dagdeel. Gaat het over een bestelling? Zet je ordernummer erbij, dan helpen we je sneller.
SMUK
service@smukop.nl
Alle bedrijfsgegevens staan in onze algemene voorwaarden.
Klaar om je muur op te smukken?
Kies je werk, wij maken het in Nederland. Binnen 4 tot 7 werkdagen hangt het aan je muur.
Bekijk de werken
