Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Nee, helaas. Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Maar, zolang wij je bestelling nog niet in productie hebben genomen, kun je de bestelling in de meeste gevallen gelukkig kosteloos annuleren. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste wijzigingen.
Het artikel is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Een beschadigd artikel is erg vervelend! Sorry daarvoor. Stuur een mail met je klacht naar service@smukop.nl. We nemen binnen één werkdag contact met je op om dit met je op te lossen.
Onze tip: maak vooraf foto's van het beschadigde artikel en de verpakking daarvan. Zo kunnen we jou klacht nog beter behandelen.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Dat is nooit fijn! Check eerst of het bedrag al van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het geval? Dan kun je de bestelling gerust opnieuw plaatsen. De artikelen in je winkelwagen blijven bewaard.
Mocht je twijfels hebben of kom je er niet uit? Twijfel niet en neem contact met ons op. We zijn er voor je!
Kan ik mijn wanddecoratie ruilen?
Ja. Past je wanddecoratie toch niet bij je interieur? Je kunt hem binnen 14 dagen na ontvangst ruilen voor een ander ontwerp. Elke wanddecoratie maken we speciaal voor jou, daarom is geld terug niet mogelijk. Dit geldt niet voor werken gemaakt van een eigen foto (Upload je eigen foto). Die maken we speciaal voor jou en kunnen niet worden geruild.
Zo werkt het:
- Mail binnen 14 dagen naar service@smukop.nl met je ordernummer en het ontwerp, formaat en materiaal dat je wilt.
- Je krijgt van ons een retournummer en de instructies.
- Stuur het werk onbeschadigd terug, met het ophangsysteem en indien mogelijk in de originele verpakking. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou.
- Wij controleren je retour en maken daarna je nieuwe werk. Bestel je samen voor €49 of meer, dan sturen we het gratis op.
Mag ik ook een ander formaat of materiaal kiezen?
Ja, als dat even duur of duurder is. Je betaalt dan het verschil bij. We gaan aan de slag zodra je betaling binnen is. Een kleiner of goedkoper formaat of materiaal kan niet.
Wanneer betalen jullie terug na annuleren?
Betaalde je via iDEAL? Dan storten we het bedrag binnen twee werkdagen terug op je rekening, via dezelfde betaalmethode. Heb je na vijf werkdagen nog niets ontvangen? Dat is niet de bedoeling, er gaat vast iets mis. Neem dan contact met ons op.
Meer informatie
Op de volgende pagina’s vind je meer informatie over het bestellen van een wanddecoratie bij SMUK.
Staat je vraag niet op onze website? Neem contact met ons op via service@smukop.nl.
